Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ winw

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "winw" hoặc "Nền tảng": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, phần mềm và dịch vụ được vận hành dưới thương hiệu winw.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của winw.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Người chơi để truy cập và sử dụng các dịch vụ của winw.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực tế (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản thưởng nào được winw trao cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi, không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng winw từ mọi thiết bị, bao gồm máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại di động, tại Việt Nam và các quốc gia mà winw được phép hoạt động.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của winw, Người chơi phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến tại quốc gia cư trú.
4. Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của winw hoặc các công ty liên kết.
5. Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) khỏi bất kỳ nền tảng cá cược nào đang còn hiệu lực.
6. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

winw có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi và danh tính bất cứ lúc nào. Các tài liệu hợp lệ bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc giấy phép lái xe do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp.

Mỗi Người chơi chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại winw. Nghiêm cấm tạo thêm tài khoản mới dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác, hoặc địa chỉ IP khác.

Khi đăng ký, Người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) để thực hiện giao dịch tài chính.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không được chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai. winw sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

winw có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản trong trường hợp phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, mâu thuẫn hoặc có dấu hiệu gian lận. Mọi chi phí liên quan đến việc xác minh danh tính (nếu có) sẽ do Người chơi chịu.

winw hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, và thanh toán quốc tế qua Visa, Mastercard và USDT (tiền điện tử).

Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong thời gian từ 30 giây đến 5 phút tùy theo phương thức thanh toán và tình trạng hệ thống ngân hàng. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. winw không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền.

Rút tiền: Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào với điều kiện số dư tài khoản thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) đáp ứng mức tối thiểu 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 3-15 phút qua ví điện tử và 1-24 giờ qua chuyển khoản ngân hàng.

• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình — không được rút về tài khoản của người khác.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, Người chơi bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng CCCD hoặc hộ chiếu.
• winw có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn tiền trong trường hợp các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Phí xử lý rút tiền có thể áp dụng tùy theo phương thức và sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm thực hiện giao dịch.

winw thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố công khai trên trang khuyến mãi của winw.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại winw:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều yêu cầu Người chơi hoàn thành một số vòng cược nhất định (thường từ 10x đến 35x giá trị thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường 7-30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số chương trình có quy định số tiền thưởng tối đa có thể rút. Chi tiết được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Mỗi Người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• winw có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Tất cả các giao dịch đặt cược được thực hiện trên nền tảng winw đều được coi là cuối cùng một khi đã được hệ thống xác nhận thành công. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đã đặt, trừ khi tính năng "Mua lại cược" (Cash Out) được kích hoạt và còn trong thời gian cho phép.

winw áp dụng hệ thống tỷ lệ cược (odds) và tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) được tính toán theo chuẩn mực quốc tế. Tỷ lệ RTP cho từng loại trò chơi được công bố công khai trên trang thông tin trò chơi tương ứng.

• Mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi Người chơi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, winw có quyền hủy các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho Người chơi.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại winw được xác định bằng hệ thống Sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm định uy tín quốc tế.
• winw không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do lỗi đường truyền internet, sự cố thiết bị của Người chơi hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của winw.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của winw:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc để vượt qua các giới hạn do winw áp đặt.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống của winw nhằm tạo lợi thế bất hợp lý.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cái để thu lợi bất chính.
• Cố ý khai thác các lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho winw qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Sử dụng tài khoản winw cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của winw.

Người chơi tự đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của winw qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trước khi đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo chính sách hoàn trả của winw.

Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 tháng đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn vì lý do cá nhân, đặc biệt trong trường hợp nhận thấy có dấu hiệu cờ bạc có hại. winw cam kết xử lý yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

winw đóng tài khoản: winw có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này, hành vi gian lận, hoặc bất kỳ lý do nào mà winw cho là cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng winw bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, phần mềm, mã nguồn, văn bản và cơ sở dữ liệu đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của winw hoặc các đối tác cấp phép của winw.

Người chơi không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược, giải mã hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của winw mà không có sự cho phép bằng văn bản từ winw. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đều có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

winw cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). winw không đưa ra bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, winw sẽ không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của winw.
• Tổn thất do sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, lỗi phần mềm của bên thứ ba hoặc tấn công mạng ngoài tầm kiểm soát của winw.
• Quyết định đặt cược và kết quả tài chính phát sinh từ việc Người chơi sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất do Người chơi không bảo mật thông tin tài khoản của mình.

Tổng trách nhiệm pháp lý của winw đối với Người chơi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và winw, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức đến winw qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức" kèm đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.

winw cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử tại cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

winw có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, winw sẽ thông báo cho Người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đầy đủ đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản và Điều kiện hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ winw.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra và cập nhật thông tin về Điều khoản định kỳ.